EJERCE TUS DERECHOS COMO CONSUMIDOR

El objetivo de este Blog es ofrecer información actualizada, útil y de calidad en materia de consumo a los alboloteños en particular y a los ciudadanos en general.Pretendemos complementar las labores diarias que ejercemos en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Albolote y la Escuela Local de Consumo de Albolote (ELCA)

lunes, 22 de diciembre de 2014

10 Recomendaciones para las Compras Navideñas


La Navidad está cada vez más cerca y a la mayoría de las familia aún le quedan compras por realizar. Son en estos últimos días en los que las prisas nos hacen consumir de manera más irresponsable, por eso aquí os dejamos unas recomendaciones para que, no estropeemos en diez días la planificación presupuestaria que hemos llevado durante todo el año.

1. PLANIFICA en una lista que aun te falta, realiza un presupuesto y ajústate a él contando con: alimentación y bebidas, regalos y juguetes, textil y complementos y decoración. Si ya has sobrepasado el presupuesto en algunas partidas intenta recortar de otras. Puedes usar herramientas y aplicaciones por Internet, o la tradicional libreta y hacer partícipe a toda la familia.

2. Antes de comprar COMPARA en varios establecimientos el precio,  la calidad, las condiciones de compra y devolución,  las garantías y el servicio post-venta. Puedes usar comparadores independientes en Internet como los de la OCU.

3. Cuidado con el ENDEUDAMIENTO excesivo. Procura no recurrir a tarjetas de crédito, ni a las financiaciones de alto coste que ofrecen los establecimiento comerciales, ni a créditos rápidos que tienen altos intereses.

4. Compra siempre en establecimientos SEGUROS. Si el establecimiento está adherido al Sistema Arbitral de Consumo implica que, en caso de reclamación, puedes usar esta vía más económica, rápida y eficaz para el consumidor. Si la compra es por Internet, asegúrate de que en la barra de direcciones en lugar de aparecer http:// aparece https://. Esa S final muestra que la página es segura.

5. Si no sabes qué regalar opta por la TARJETA REGALO, es una alternativa muy buena para no salirse del presupuesto y acertar seguro.

6. Lee el ETIQUETADO de todo lo que compres. En los juguetes asegúrate que tienen marcado CE, pictograma con la edad recomendada y las instrucciones en castellano (puedes leer más en nuestro decálogo para la compra segura de juguetes), en alimentación mira la procedencia, las fechas de consumo preferente y caducidad y la información de alérgenos. Puedes consultar las Redes de Alerta de consumo responde para ver qué productos No son seguros.

7. Guarda SIEMPRE el justificante de compra, igualmente si la realizas por Internet. Hay establecimientos que permiten el 'ticket regalo' que permite que la persona a la que le has regalado cambie el artículo sin problemas independientemente de la forma de pago que hayas usado.

8. En decoración vigila siempre que la etiqueta muestre el MARCADO CE, ten cuidado de no conectar demasiados aparatos eléctricos a una misma toma y sustituye todas las lamparas y cables defectuosos. Opta por árboles artificiales que se pueden utilizar varios años y no compres musgo natural para el belén, ya que es una especie en peligro de extinción.

9. Práctica el CONSUMO RESPONSABLE. En estas fechas Navideñas es un buen momento para decantarse por compras NO SEXISTAS, SOSTENIBLES y de empresas JUSTAS y LOCALES. Recuerda que cuando compras, haces una declaración de intenciones.

10. Y por último recuerda que la NAVIDAD es para disfrutarla con la gente que quieres.










viernes, 19 de diciembre de 2014

Campaña Pienso Luego Consumo de Consumo Responde



La plataforma CONSUMO RESPONDE nace con la voluntad de ofrecer un servicio de ayuda, información, formación tanto a los consumidores y asociaciones de consumidores como a las empresas y entidades locales de Andalucía.

Sus canales de comunicación para ejercer esta labor son varios, como su página web, su teléfono gratuito o sus redes sociales.

Uno de sus objetivos es formar y concienciar a la sociedad en materia de consumo y fomentar hábitos de consumo responsable que contribuyan a la preservación del medioambiente, a la sostenibilidad económica y a la igualdad social.

En esta línea han creado para esta Navidad la campaña en Redes Sociales #piensoluegoconsumo . Se trata de incitar a los consumidores a compartir en sus perfiles de redes sociales consejos, recomendaciones y estrategias que ellos mismos usan para ejercer un consumo responsable en estas fechas donde nos invade el consumismo innecesario. 

La situación de crisis económica y cambios que hemos vivido estos años atrás y el carácter colaborativo de esta iniciativa han contribuido que haya tenido una gran acogida entre los ciudadanos y ha fomentado una conciencia común de consumo responsable ante las compras navideñas.



Nosotros nos hemos sumado a esta iniciativa apoyándola y animándoos a que participéis. El punto culminante de la campaña en Granada tuvo lugar ayer jueves 18 de diciembre con la instalación de una pantalla en la que de una manera muy visual se expresaban las ideas que la gente había compartido en cuanto a consumo responsable. 


Para estar al día de todo como consumidores, empresarios o asociaciones podéis seguirnos en nuestras redes sociales:


martes, 16 de diciembre de 2014

Jornada: EL CONSUMIDOR ANTE LA CADENA ALIMENTARIA

El próximo Jueves 19 de Diciembre en el Edificio Forum de Granada (C/ José Luis Pérez Pujadas S/N) tendrá lugar la jornada: EL CONSUMIDOR ANTE LA CADENA ALIMENTARIA organizada por la Asociación de Consumidores Críticos, Responsables y Solidarios ADICAE.

La jornada comenzará a las 9.00h con la recepción y acreditación de los asistentes, y se tratará el tema del papel de los consumidores en la cadena de producción-distribución-consumo y en la comercialización, retirada y destino de alimentos. La jornada se estructurará en varias mesas redondas donde expertos hablarán de:

Los consumidores en la cadena de Producción y distribución ante la crisis.

Normativa en materia de etiquetado y de fecha de consumo preferente. Comparativa con normativas fuera de la Unión Europea.

Análisis de las prácticas en materia de comercialización, retirada y consumo de alimentos con fecha de consumo preferente.

El papel de las organizaciones sociales en la retirada de alimentos y en su posterior reparto. Realidad y retos.

La presencia de grandes sectores en empresas alimentarias y su efecto en los consumidores. Formas de influencia desde los consumidores y la sociedad civil.

Propuestas para un Código de buenas Prácticas para el Consumo, Comercialización, Retirada y Destino de productos perecederos

Desde el Servicio de Consumo y Comercio del Ayuntamiento de Albolote colaboramos en esta Jornada con la Ponencia de Azahara Pérez Davó farmacéutica especializada en microbiología que nos explicará el nuevo reglamento europeo 1169/2011 de aplicación desde el 13 de Diciembre. Y José Antonio Rodriguez Huertas coordinador del Servicio que modera una mesa redonda.

La Jornada es GRATUITA mediante inscripción por motivos de aforo enviando un mail a granada@adicae.net

OS ESPERAMOS

martes, 9 de diciembre de 2014

DECÁLOGO PARA LA COMPRA DE JUGUETES

Cuando se va a escribir la carta a Papá Noel o a los Reyes Magos no sólo nos debemos de limitar a preguntar al niño/a qué quiere, sino que debemos de fijarnos en que nos proporcionen seguridad y garantías. Por ello, debemos mantener presente este decálogo de consejos para la elección de juguetes:

1. Publicidad. Hay que tener presente que la publicidad tiende a ser engañosa o confusa respecto a la apariencia y uso de los juguetes. Por ello verifique los elementos que se venden con el juguete y los que habría que adquirir por separado. También sería conveniente solicitar una prueba de uso o manejo del juguete en la propia tienda.


2. Pictograma. Ponga especial celo en verificar la seguridad de los juguetes teniendo en cuenta la edad de los menores. Por lo cual, los juguetes deben de presentar un pictograma dónde se informe al consumidor que el juguete no puede ser usado en menores de 3 años. Y en el caso de que se permita su uso en este intervalo de edad, deberá especificar a partir de que mes de vida pueden utilizarse los juguetes.
3. Marcado CE. Cuando adquiera un juguete es importante asegurarse de que posea el marcado CE. Ya que este nos proporciona la seguridad de que se han realizado una serie de ensayos por parte de la Comunidad Europea, que nos proporcionan la confianza de que el juguete es seguro para el uso de los niños.


4. Datos informativos. Siempre deberán venir especificados los siguientes datos informativos en el juguete, en su embalaje o en folletos que lo acompañen: nombre, razón social y marca; dirección del fabricante, importador y del representante autorizado en la UE; potencia máxima, tensión de alimentación.


5. Importador del juguete. Es significativo que el importador del juguete se localice dentro de la Unión Europea para que exista unas series de garantías si el juguete posee algún defecto, de manera que existan vías para pedir información y explicaciones ante cualquier incidente. 



6. Castellano. El folleto con instrucciones de uso, advertencias y consejos deben aparecer como mínimo en castellano, para asegurar un uso adecuado y seguro del juguete.

7.Seguridad. Los juguetes deben de no comprometer la seguridad ni la salud de los usuarios. A este respecto cabe considerar muchas y diferentes cuestiones: toxicidad de los materiales, posibilidad de descargas eléctricas, tamaño de piezas y elementos que propicien ahogamientos o estrangulamientos, elementos cortantes o que puedan causar daño, necesidad de tutela por parte de adultos…


8.Juguetes responsables. Cuide que los juguetes no inciten a los niños y niñas a situaciones peligrosas y que no promuevan conductas violentas, sexistas, injustas, insolidarias, insalubres o medioambientalmente irresponsables.


9. Juguetes para el desarrollo. Recuerde que el juego fomenta el desarrollo intelectual, emocional y creativo de los niños y las niñas y que son importantes los juguetes que apoyan la sociabilidad y el ejercicio físico.


10. Garantía. Los juguetes tienen una garantía de 2 años, al margen de otras que pueda ofrecer el fabricante o el establecimiento, que deben constar por escrito. Por ello, si existen deficiencias el consumidor puede exigir durante el plazo establecido su reparación, sustitución o, en última instancia, el reembolso de la cantidad pagada. Los cambios por causas distintas a la existencia de defectos de origen sólo podrán exigirse si el comercio admite expresamente en su publicidad esa posibilidad. En caso contrario tal sustitución sólo dependerá de la buena fe del comerciante. Ante cualquier situación en la que el consumidor no estuviera de acuerdo, éste podrá acudir ante los organismos de consumo para tramitar las correspondientes hojas de reclamaciones.

jueves, 4 de diciembre de 2014

Taller: Consumo Colaborativo

La Asociación de Consumidores Críticos, Responsables y Solidarios, ADICAE convoca el próximo martes 9 de diciembre a las 18.00h una jornada sobre “Realidad y posibilidades del Consumo Colaborativo en Andalucía” en colaboración con el Servicio de Consumo y Comercio del Aytº de Albolote (OMIC y ELCA).

Dicho taller se realizará en la sede del O.A.L. Promoción Económica y Empleo de Albolote y va dirigida a todos aquellos usuarios que quieran conocer los diversos sistemas de consumo colaborativo que existen en nuestra provincia como pueden ser el servicio BlaBlaCar, bancos del tiempo o mercados de redistribución. Así como las ventajas que ofrecen al consumidor (económicas, solidarias, prácticas…).

El contenido fundamental del taller se estructura en tres puntos:

  • Concepto de Consumo Colaborativo y su incidencia debido a las nuevas tecnologías.

  • Modelos de Consumo Colaborativo: Sistemas basados en producto, Estilos de vida colaborativos y mercados de retribución.

  • Beneficios y límites del Consumo Colaborativo.


Belén Torres además de explicarnos todo el contenido nos hablará de ejemplos de consumo colaborativo muy cercanos. El taller será muy dinámico y se establecerá un debate entre los asistentes.

ADICAE expedirá un certificado de asistencia personalizado a todos los asistentes.


Os dejamos un vídeo divertido que introduce el concepto de CONSUMO COLABORATIVO. Para saber más no dudéis en asistir a nuestro taller.




Señalización obligatoria de 'Prohibido Fumar'


Desde que entró en vigor la conocida como ley antitabaco en 2011 hemos modificado mucho nuestra actitud ante el tabaquismo y el fumar en lugares públicos cerrados. Sin embargo, las cifras nos dicen que son los establecimientos de restauración y bares los que más han acogido la normativa de señalización obligatoria de 'prohibido fumar', cuando por ley están obligados todos los establecimientos de uso público.

Es la ley 42/2010 de 30 de Diciembre por la que se modifica la Ley 28/2005, de 26 de diciembre, de medidas sanitarias frente al tabaquismo y reguladora de la venta, el suministro, el consumo y la publicidad de los productos del tabaco la que  establece en su disposición adicional tercera la obligación que colocar la señalización adecuada de prohibido fumar en un lugar visible en todos los espacios de uso público:

«Disposición adicional tercera Señalización de los centros o dependencias en los que existe prohibición de fumar y zonas habilitadas para fumar

En los centros o dependencias en los que existe prohibición legal de fumar deberán colocarse en su entrada, en lugar visible, carteles que anuncien la prohibición del consumo de tabaco y los lugares, en los que, en su caso, se encuentren las zonas habilitadas para fumar. Estos carteles estarán redactados en castellano y en la lengua cooficial con las exigencias requeridas por las normas autonómicas correspondientes

En el artículo 2 correspondiente a las definiciones, incluye la definición de 'espacio de uso público' en el apartado e) como sigue:

e) Espacios de uso público: lugares accesibles al público en general o lugares de uso colectivo, con independencia de su titularidad pública o privada. En cualquier caso, se consideran espacios de uso público los vehículos de transporte público o colectivo.

Esto quiere decir, que aunque lo habitual sea verlo en los establecimientos dedicados a la restauración, es obligatorio que cualquier comercio con acceso al público en general señalice correctamente la prohibición

Si tienes un establecimiento comercial y aun no tienes la señalización en un lugar visible podéis descargar el cartel homologado de esta misma página pulsando en el mismo para que se agrande y, posteriormente con el botón derecho marcando la opción 'guardar imagen'

martes, 2 de diciembre de 2014

Campaña de Navidad: El comercio de Albolote

Ya hemos expresado en otros artículos de esta misma página, que en el Servicio de Consumo y Comercio trabajamos la dualidad Comerciante-Consumidor.

Desde esta óptica y en colaboración con la Asociación de Comerciantes de Albolote (ASCOAL), hemos creado e impulsado la campaña de Navidad para este año 2014 con el eslogan: 'El comercio de Albolote te paga por tus compras'

El funcionamiento de la misma consiste en que cada vez que se compra en un comercio local adherido a la campaña se recibe un 'Pasaporte Comercial' que permite obtener un descuento canjeable en cualquier otro establecimiento también adherido a la campaña. Este segundo establecimiento a su vez entregará otro pasaporte para canjear por un descuento en otro comercio de Albolote y así sucesivamente hasta el 5 de Enero como máximo.

De esta manera el consumidor se hace consciente de las bondades de comprar en el comercio de su localidad, haciéndolo crecer, potenciando la economía y el empleo de sus propios vecinos,  descubriendo su calidad y su cercanía y por su puesto, beneficiándose de un descuento.


La sinergia que se establece entre grandes y pequeños comercios posee una doble direccionalidad, por un lado un comercio recibirá afluencia de público gracias a un pasaporte recogido en otro comercio, y por otro lado ese mismo comercio recibirá una afluencia extra de compradores que deseen obtener pasaportes para canjear en otro comercio.

La flexibilidad que posee la acción permite que cada comercio establezca sus descuentos en función de su situación, sus productos o las necesidades particulares de su establecimiento, haciendo así que puedan incluirse empresas de muy diversa índole, dándole riqueza a la campaña.

La campaña además está diseñada para que los Pasaportes Comerciales posean una trazabilidad que nos permita conocer los flujos comerciales del cliente, pudiendo utilizar estos datos para futuras acciones y campañas en beneficio de los comerciantes.


Si sois comercio y estáis interesados en participar, podéis poneros en contacto con la Asociación de Comerciantes de Albolote (ASCOAL) para informaros y adheriros. Si sois consumidores os animamos a que disfrutéis de la campaña y nos digáis qué os parece, sus fortalezas y sus debilidades.

En el siguiente vídeo podéis ver las presentación de la campaña navideña.

Charla informativa: Un Cambio Global Es posible


El convenio que el Servicio de Consumo y Comercio tiene con ADICAE nos permite nutrirnos de su experiencia en defensa de consumidores en temas financieros, bancarios, hipotecarios, etc. Pero también de su filosofía y su implicación en materia de consumidores.

Dentro de esta filosofía se enmarca la charla informativa 'Un Cambio Global es Posible: hacia un consumidor crítico, responsable y solidario' que tendrá lugar en la sede del O.A.L Promoción Económica y Empleo (Avnd. Jacobo Camarero sn Albolote)

Belén Torres técnica de consumo de ADICAE nos hablará sobre los mecanismos de participación que nos permiten ejercer una responsabilidad individual y colectiva en un nuevo modelo de sociedad como consumidores. Nos introducirá en la situación actual de desinformación que existe frente a prácticas abusivas de grandes compañías eléctricas y de suministros básicos, préstamos hipotecarios o fraude en los productos de ahorro y la actitud que podemos adoptar como consumidores críticos a través de la formación y la participación conjunta.

Conoceremos las luchas y reivindicaciones que tienen abiertas en ADICAE como asociación de defensa de los consumidores. Visualizaremos vídeos sobre los nuevos modelos de consumo y se abrirá un debate entre los asistentes.

Será muy interesante, OS ESPERAMOS. A los que no podáis asistir os animamos a participar en directo con nuestras redes sociales twitter: @consumoalbolote y Servicio de Consumo y Comercio de Albolote


viernes, 28 de noviembre de 2014

RECOMENDACIONES PARA ESTE BLACK FRIDAY


Hoy se celebra el ‘Black Friday’ o su traducción al castellano el ‘Viernes Negro’, Es el día de inauguración de la campaña de compras navideñas y los comercios lo celebran ofreciendo importantes descuentos en muchos de sus productos. La festividad tiene su origen en Norteamérica y poco a poco se ha ido extendiendo al resto del mundo celebrándose en España.

Desde el Servicio de Consumo y Comercio del Ayuntamiento de Albolote os hacemos seis recomendaciones clave como consumidores en este ‘Black Friday’:

1. No tengas prisa y planifica. Aunque los descuentos duran un solo día, no dejarse llevar por las aglomeraciones y las prisas, planificar las necesidades para aprovechar estos descuentos de cara a la campaña navideña y no comprar cosas innecesarias.



2. Se observador. Cuando los productos tengan un gran descuento, asegurarse de que el producto no esconde taras, defectos o deterioros.


3. Guarda el justificante de compra. Igual que siempre, será imprescindible presentarlo en caso de reclamaciones o devoluciones.


4. Infórmate de los modos de pago y las condiciones de devolución antes de efectuar cualquier compra.


5. Si la compra es por Internet asegúrate que el comercio es seguro (icono del candado en la barra de navegación y enlace con HTPPS en lugar de HTPP) y guarda siempre el justificante de pago.



6. Y recuerda, los productos rebajados tienen LAS MISMAS GARANTÍAS LEGALES que siempre.






¿Seguís estas recomendaciones? ¿Añadiríais alguna?

Y os recordamos consumir no es sólo comprar, implica una actitud crítica y responsable. (cita. Consumo Responde)

jueves, 27 de noviembre de 2014

CRISIS Y CONSUMO. JOSÉ LUIS GALÁN GONZÁLEZ

El pasado Viernes 21 tuvimos la suerte de contar con José Luis Galán González, profesor catedrático de investigación de mercados (merketing) de la Universidad de Sevilla. Su ponencia Crisis y Consumo tenía como objetivo comprender cómo afecta la crisis a los pequeños comercios locales (en este caso Albolote) y qué estrategias se pueden seguir para aprovechar la situación como ‘oportunidad de cambio’

Realizando una radiografía de la crisis, desde un punto de vista estadístico y local, cabe destacar cómo Andalucía ha sufrido más la crisis, observando los datos de empleo, que el resto de España. Así como Albolote, en particular, presenta cifras de desempleo más altas que Andalucía y que la provincia de Granada. Esto, por supuesto, ha influido en las empresas y comercios de Albolote, haciendo que disminuyan significativamente.

Sin embargo el profesor Galán insistió en qué las consecuencias de la crisis dependen mucho de la percepción de la sociedad de la misma (atribución de causa). Así, si consideramos que la situación de crisis es generalizada, temporal y por causas ajenas a nosotros, provocará una respuesta pasiva, sin embargo si comprendemos que tenemos control sobre ella y que el origen de la misma está en nosotros, tendremos una respuesta activa, provocando la regeneración en lugar del fracaso.

Una vez comprendido que, salir de la crisis significa que cada una de nuestras pequeñas empresas y comercios salgan de la crisis, la segunda parte de la ponencia fue dedicada a ver qué tienen en común las empresas de éxito y cómo podemos aplicar estas claves a nuestros pequeños comercios.  Los puntos clave a destacar por el profesor son la gestión y la innovación.

Finalmente se pasó a analizar y debatir el cambio en los hábitos de consumo provocado por el cambio social al que hemos asistido los últimos años. Además, el gran cambio general que afecta a muchas facetas sociales y en gran medida al mundo comercial es sin duda la revolución de Internet. El nuevo consumidor está siempre conectado y tiene una audiencia con la que quiere compartir su experiencia de compra, ya sea positiva o negativa.


Por último el profesor nos hablo de las fuentes de inercia al cambio organizativo de la empresa, es decir, las grandes barreras a las que se enfrenta un pequeño comerciante en la actualidad, y por supuesto nos dio claves para superarlas. Estas fuentes son: 

1. Percepción distorsionada. Creemos que no podemos hacer nada, que la situación es negativa y escapa a nuestro control. 'Con la que está cayendo' Para superar esta distorsión necesitamos información y saber que somos los primeros responsables de nuestro éxito o fracaso. 

2.       2. Falta de motivación. Una vez que comprendemos cambiamos la percepción nos sobreviene una actitud negativa ante el cambio. '¿para qué voy a cambiar?'

3.       3. Falta de respuesta creativa. Una vez que vencemos esa actitud negativa y nos convencemos de hacer algo la siguiente pregunta que nos asola es ‘¿y qué hago?’. Para obtener respuestas creativas es importante la formación, no sólo la académica si no la directiva, ver qué hacen en otras empresas similares en otras partes del mundo. En definitiva el profesor habló de la importancia de estar con los ojos abiertos.

4.       4. La siguiente barrera es la política. El pequeño empresario tiene una falta de comprensión por su entorno importante, eso hace que por lo general tenga una percepción de soledad '¿Para que te metes en algo así con la qué está cayendo?'. Es fundamental el apoyo familiar, institucional y social para convertir nuestro proyecto en un éxito.


5.       5.  por último y quizá más importante: la gestión.  Necesaria para no llevar a cabo acciones desconexas y desarrollar  importante un plan de acción coherente y personalizado a nuestros objetivos. '¿cómo lo hago?' No es suerte es estrategia.




¿Os sentís identificados con las barreras que debe superar todo empresario frente al cambio? ¿Compartís las características del consumidor del Siglo XXI? ¿Creéis que falta alguna?

Esto es sólo un pequeño resumen de las grandes ideas del profesor Jose Luis Galán. Agradecerle de nuevo desde aquí su participación, por implicarse, por documentarse sobre nuestro comercio local, por ofrecernos soluciones, estrategias y claves para afrontar el cambio de manera positiva, por motivarnos y, en definitiva, por enseñarnos tanto


Todos los contenidos, esquemas e infografías  pertenecen a la propiedad intelectual de Jose Luis Galán y se prohíbe su utilización para fines comerciales y sin citar la fuente.

miércoles, 26 de noviembre de 2014

Taller USUARIOS DE TELECOMUNICACIONES

El sector de las telecomunicaciones es uno de los que más consultas y reclamaciones generan en la Oficina Municipal del Consumidor de Albolote (OMIC).  En la sociedad actual las telecomunicaciones (telefonía móvil, Internet, etc) se han convertido en servicios de uso generalizado por la gran mayoría de la población. La memoria anual de 2013 de la asociación FACUA habla de que más de un 30% de las reclamaciones totales corresponden a este sector.
fuente ADSLZONE.NET

Los casos reclamados más comunes son incidencias en el servicio, errores de facturación, los conflictos con los sms premium y la manipulación de terminales para que para que no puedan ser usados por otras compañías. Además según la OCU el número de reclamaciones aumenta cada año, siendo la telefonía móvil la lider en reclamaciones.

Por ello desde el Servicio de Consumo y Comercio del Ayuntamiento de Albolote (OMIC y ELCA), con el centro de Asesoramiento y Formación Tecnológica “Guadalinfo”y en colaboración con la Unión de Consumidores de Andalucía (UCA) hemos organizado un taller formativo-informativo titulado USUARIOS DE TELECOMUNICACIONES, con el objetivo de crear un espíritu crítico y reflexivo de los usuarios. conocer nuestros derechos como consumidores de telefonía y propiciar cambios en las prácticas de consumo.

El taller tendrá lugar el día 26 de noviembre a las 17:00h en la sede de Guadalinfo de Albolote (Avenida Jacobo Camarero s/n frente a hotel Príncipe Felipe). La asistencia es libre hasta completar aforo.

Contaremos con la presencia de la experta Miriam Fernández Osorio, técnica de Consumo de la Unión de Consumidores de Andalucía, que nos orientará sobre recomendaciones a la hora de contratar servicios de telefonía móvil, problemáticas de facturación y tramitación de reclamaciones, entre otras temáticas. El contenido inicialmente previsto es:

  • Problemáticas de Fijo, ADSL, móviles y facturas de telefónica.
  • Mensajería Premium y cesión de datos personales. 
  • Tramitación de reclamaciones.
  • El arbitraje de Consumo. Servicio de “CONSUMO RESPONDE”

Pero sin duda podéis plantear preguntas, temas que os interesan que os gustaría tratar relacionados con la temática o cualquier sugerencia. Esperamos vuestra asistencia y participación.






martes, 25 de noviembre de 2014

PROYECTO DESARROLLO DEL COMERCIO LOCAL: GESTACIÓN


En el Servicio de Consumo y Comercio del Ayuntamiento de Albolote creemos firmemente que ambos conceptos (consumo y comercio) son inseparables y se retroalimentan el uno al otro. Por ello son tan importantes las acciones que desarrollan el comercio como las que potencian el consumo crítico y responsable.


Dentro del proyecto que llevamos a cabo de comercio, como no podía ser de otra manera, prestamos especial atención al comercio local, a esos pequeños empresarios que a consta de mucho trabajo y sacrificio abren cada día su persiana al público.

Este proyecto enmarca varias acciones. En primer lugar un experto consultor de marketing, Antonio Sánchez, ha realizado un estudio pormenorizado de las peculiaridades del comercio de Albolote, sus debilidades y sus fortalezas. En base a este estudio, ha propuesto un plan estratégico de acción con unas iniciativas personalizadas, diseñadas para desarrollar nuestro tejido empresarial comercial. Será en la campaña de Navidad donde comencemos a poner en práctica estas estrategias.

Estas estrategias se presentaron en un Almuerzo de Comerciantes en el Club Náutico a los comercios más desarrollados en cuestión de marketing de Albolote, pretendiendo que aprovecharan sus fortalezas para crear una sinergia con los demás comercios y darle un especial impulso al pequeño comercio.

En esta misma línea organizamos la jornada: OPORTUNIDADES Y RETOS PARA EL COMERCIO LOCAL con la ponencia especial del profesor Jose Luis Galán González catedrático de investigación de mercados (marketing) por la universidad de Sevilla donde nos dio claves para comprender los nuevos hábitos de consumo generados por la crisis y cómo utilizar este conocimiento para desarrollar nuestro pequeño comercio. Su conferencia Crisis y Consumo a la que estaban invitados todos los comerciantes de Albolote pretendía formarlos, informarlos y, sobretodo motivarlos al cambio.

Debemos agradecer la maravillosa colaboración de la Asociación de Comerciantes de Albolote (ASCOAL), que es un punto clave de comunicación con nuestros comerciantes, que creen y participan en este proyecto de desarrollo y que trabajan a diario para llevarlo a cabo e impulsar al máximo el comercio de Albolote


viernes, 14 de noviembre de 2014

LEGISLACIÓN EN CONSUMO

Normas de carácter general:

Ámbito Nacional




Ámbito Autonómico: ANDALUCÍA



















lunes, 10 de noviembre de 2014

FESTIVIDAD DE TODOS LOS SANTOS

Jose Antonio Rodriguez, coordinador del Servicio de Consumo y Comercio del Ayuntamiento de Albolote, realiza una colaboración con el periódico local con motivo de la Festividad de todos los Santos. En el artículo se dan una serie de recomendaciones desde el punto de vista del consumidor para esta festividad, así como sobre otros productos y servicios asociados al 'recuerdo de nuestros seres queridos'
Pincha en la imagen para agrandar:
Para descargar la edición completa del periódico local siga el siguiente enlace:

Descargar periódico

EJERCE TUS DERECHOS COMO CONSUMIDOR


El objetivo de este Blog no es otro que ofrecer información actualizada, útil y de calidad en materia de consumo al ciudadano de Albolote en particular y de España en general.

A través de la información, formación, orientación y asesoramiento al consumidor pretendemos complementar las labores diarias que ejercemos en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Albolote y la Escuela Local de Consumo de Albolote (ELCA) y difundir los conocimientos que hemos adquirido tras años de experiencia trabajando en el sector del Consumo.

Nuestro deseo es que los consumidores tengan todo a su alcance para ejercer sus derechos impulsando la creación de una sociedad de consumidores responsables y críticos.

Para cualquier duda, sugerencia o contacto estamos en:

Servicio de Consumo y Comercio del Ayuntamiento de Albolote 
C/ Ramón y Cajal nº 15 18220 Albolote Granada
tlf: 958466997
omic@albolote.com

viernes, 7 de noviembre de 2014

TALLER ENERÍA Y AGUA: PRÁCTICAS ABUSIVAS Y COMO HACER FRENTE A ELLAS


La Asociación de Consumidores Críticos, Responsables y Solidarios, ADICAE Granada convoca el próximo miércoles 12 de diciembre a las 18.00h un taller formativo abierto sobre ‘AGUA y ENERGÍA’ en colaboración con el Servicio de Consumo y Comercio del Aytº de Albolote (OMIC y ELCA). Se realizará en el O.A.L. Promoción Económica y Empleo y va dirigido a todos aquellos consumidores que quieran comprender mejor sus facturas, aprender las herramientas para reclamar irregularidades a las grandes empresas así como optimizar su consumo para ser consumidores responsables y críticos.

ADICAE, como asociación de consumidores, es consciente de las necesidades de la sociedad actual donde servicios de primera necesidad como la energía y el agua se han convertido en temáticas que suscitan gran preocupación ciudadana, debido a las prácticas abusivas que se realizan por parte de las grandes empresas suministradoras.


En esta línea el taller formativo versará sobre todos los conceptos básicos para comprender la factura de luz, detectar irregularidades en la misma, así como a realizar las reclamaciones pertinentes. Se hablará de las diferentes tarifas, cómo elegir la más conveniente, las prácticas abusivas más frecuentes y qué herramientas posee el consumidor para enfrentarse a ellas. También se realizaran recomendaciones y consejos sobre cómo optimizar el consumo de Gas o Agua.

El taller es abierto y gratuito, ¡TE ESPERAMOS!

Para cualquier duda contacta con nosotros llamando al Servicio de Consumo y Comercio (OMIC y ELCA) del Ayuntamiento de Albolote  958466997

miércoles, 5 de noviembre de 2014

ORDENANZA MUNICIPAL DE LA DEFENSA DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS DEL MUNICIPIO DE ALBOLOTE

Las funciones y competencias del Servicio Municipal de Consumo, constituido por las dos unidades administrativas Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y Escuela Local de Consumo (ELCA) están reguladas por la Ordenanza Municipal de la Defensa de las personas consumidoras del municipio de Albolote.